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西安市自來(lái)水有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我司工作人員在接待用戶、抄表收費(fèi)、供水故障維修搶修、供水設(shè)施維護(hù)、接水施工等對(duì)外服務(wù)工作中均嚴(yán)格執(zhí)行《西安市自來(lái)水有限公司“水叮咚”品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，竭誠(chéng)為用戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的服務(wù)。

西安市自來(lái)水有限公司服務(wù)承諾

1.供水水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

2.市政供水管網(wǎng)干線末梢服務(wù)壓力符合國(guó)家及行業(yè)規(guī)定，市政供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%。

3.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.DN200以上管徑的管道止漏后連續(xù)不間斷搶修，DN200以下管徑的管道止漏后，修復(fù)通水時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

5.在企業(yè)相關(guān)手續(xù)齊全的情況下，用水報(bào)裝時(shí)限（含施工）壓減至7個(gè)工作日以內(nèi)，故障維修響應(yīng)（從企業(yè)用水報(bào)修到維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）時(shí)間壓減至1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

6.供水服務(wù)熱線“965113”24小時(shí)上線運(yùn)行，接聽報(bào)修、投訴、咨詢電話，并及時(shí)辦理。

7.在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)合理位置公示業(yè)務(wù)辦理流程、水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水費(fèi)交納渠道等信息。

西安市自來(lái)水有限公司抄表周期

已實(shí)現(xiàn)一戶一表、水表出戶的居民用戶抄表周期為2個(gè)月（我司直管用戶，不含IC卡水表），非居民及特行用戶的抄表周期為1個(gè)月（我司直管用戶，不含IC卡水表）。

西安市自來(lái)水有限公司

咨詢服務(wù)、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話

咨詢服務(wù)電話：965113

報(bào)修和監(jiān)督投訴電話：965113